REKLAMACJE

1. Sklep ma obowiązek dostarczyć Towary zgodne z umową w rozumieniu art. 43b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sklep będąc Sprzedawcą ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową, jeśli brak ten istniał w chwili dostarczenia towaru Klientowi i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2. Towar jest zgodny z umową sprzedaży, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

- opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;

- przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Klientowi, o którym Klient powiadomił Sklep najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sklep zaakceptował.

Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:

- nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;

- występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sklep, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sklep wykaże, że:

a) nie wiedziała o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mogła o nim wiedzieć,

b) przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,

c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Klienta o zawarciu umowy;

d) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Klient może rozsądnie oczekiwać;

e) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił Klientowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

3. Zgłoszenie reklamacji przez Klienta może, ale nie musi, nastąpić poprzez:

- przesłanie do sklepu, pocztą na adres wskazany poniżej, wypełnionego formularza reklamacji wraz z reklamowanym towarem.

(formularz jest dostępny poniżej)

pocztą na adres:

Sklep Medyczny ALFA-MED

ul. Kościuszki 8 ; 25-310 Kielce

(z dopiskiem: „REKLAMACJA”).

- lub osobiście w punkcie sprzedaży .

Zgłaszając reklamację Klient powinien w szczególności określić swoje żądanie związane z wadliwością Towaru .

4. Różnice pomiędzy wyglądem Towaru dostarczonego w ramach Transakcji, a fotografią na Stronie, wynikające wyłącznie z właściwości urządzeń stosowanych przez Klienta (monitor, wyświetlacz, drukarka itp.), w szczególności różnice w odcieniach, mogą nie zostać uznane za obciążającą Sklep niezgodność Towaru z umową. W przypadku stwierdzenia tego rodzaju różnic (jeżeli powodują one u Klienta obniżenie lub brak satysfakcji z zakupu Towaru) Sklep sugeruje Klientowi raczej skorzystanie z prawa zwrotu niż drogi reklamacyjnej.

5. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest wykazanie przez Klienta faktu zawarcia Transakcji. W celu sprawnego przebiegu procesu reklamacyjnego sugeruje się przesłanie wraz z reklamacją dowodu zawarcia Transakcji (najlepiej oryginału faktury VAT lub PARAGONU).

6. Celem usprawnienia przebiegu procesu reklamacyjnego Klient wykonujący uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową dostarcza wadliwy Towar na koszt Sklepu na adres określony powyżej. Reklamowany Towar powinien zostać dostarczony do Sklepu w stanie kompletnym i czystym, w oryginalnym opakowaniu lub gdy Klient go nie posiada w opakowaniu zastępczym zapewniającym ochronę towaru przed uszkodzeniem w transporcie.

7. Sklep ustosunkuje się do żądań Klienta zawartych w reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany zgodnie ze sposobem wskazanym w zgłoszeniu reklamacyjnym.

8. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek braków w złożonej reklamacji Sklep zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie w sposób wskazany przez Klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym.

9. Ze względu na ochronę, jaką zapewniają Klientowi uprawnienia przysługujące mu na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta, towar nie jest objęty dodatkowo gwarancją.

REKLAMACYJE

WAŻNE !

Reklamowany towar należy przesłać na dane Sprzedającego zawarte na paragonie lub fakturze VAT

Do reklamowanego towaru należy dołączyć paragon / kserokopię faktury oraz blankiet gwarancyjny (jeśli był wystawiony). Na opakowaniu przesyłki należy umieścić wyraźny napis ( REKLAMACJA )

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Miejscowość : ..........................

Data : ..........................

Opis (nazwa) reklamowanego towaru : …................................... ......................................................................

Numer paragonu lub faktury : ..............................................

DANE REKLAMUJĄCEGO

Imię i nazwisko : ........................................................

Telefon kontaktowy : .....................................................

Adres e-mail : ….......................................................

Adres do odesłania towaru po uznanej reklamacji : ….........................

…..................................................................

Opis usterki: ...........................................................

…..................................................................

…..................................................................

…..................................................................

…..................................................................

…..................................................................

…..................................................................

…..................................................................

…..................................

Podpis